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英国人从宽带巨头那里得到糟糕的交易基尚

2022-07-05 15:04:18

英国人从宽带巨头那里得到“糟糕的交易”

据英国报道，从英国最大的供应商那里获得宽带的英国人“最有可能”得到一笔不好的交易。

消费者群体最新的宽带满意度调查显示，大型服务提供商处于服务排名的最低点。

客户抱怨速度慢，物有所值，连接丢失和一般服务问题

TalkTalk和Sky是满意度调查底部的两家公司。

低速

英国的四大供应商，BT，Sky，TalkTalk和Virgin，为英国90％的网络家庭提供宽带服务。

哪个？结果将TalkTalk放在桌面的底部以获得客户满意度，并称其“未能在任何类别中得分”。

哪一个？数据显示，TalkTalk客户最有可能遇到浏览速度慢和连接丢失的问题。

TalkTalk在一份声明中表示结果“令人失望”。

“随着我们继续推出重大服务改进，我们已经看到了比以往更多的客户，”它说。

TalkTalk表示，它现在已经推出了在线工具，可以帮助客户更快地解决查询和问题。

它指出哪个？他还选择了家庭Wi-Fi中心作为“最佳购买”。

与此同时，英国电信指出，与2018年的调查相比，它对宽带，家庭电话和移动服务的投诉减少了。

英国电信补充说，它还有“更多的工作要做”，并且还在继续投入资金用于客户服务

Sky拒绝对调查结果发表评论。

Zen Internet在满意度表中排名第一，得分为87％。

相比之下，沃达丰和维珍有58％，BT 51％和Sky和TalkTalk 50％。

排名垫底的三个项目在2018年的收视率方面均略有改进。

“令人愤慨的是，最大的供应商仍然以低劣的宽带服务让客户失望，特别是当我们知道长期客户最有可能付出过高的代价时，”家居产品和服务负责人Natalie Hitchins表示。

以前哪个？12月发布的一项研究表明，坚持一家供应商而不追求更好交易的客户可能会付出过高的代价。

受调查的8,000名订户中约有70％是哪家？在1月份的2019年报告中，他们表示，他们已经在当前的宽带提供商工作了三年多。

希钦斯女士表示，不满意的客户应该与现有供应商讨价还价，或者转而选择新的供应商来削减宽带费用。

“你可以获得更好的服务，每年节省数百英镑，”她说。

Ofcom的分析表明，七分之一的英国家庭为宽带支付的费用超过了必需的费用，并且可以以相同或更少的钱获得更快的服务。

它的Boost Your Broadband活动旨在帮助消费者游说更好的服务和更低的成本。